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  • 如何规划用户体验优化?
        1.如何对一个线上平台,做用户体验优化规划?
        背景:一个类X宝的大型电商平台,线上产品的业务模式已经成熟,同时迭代不断,有拓展新的方向,也有深挖之前的功能,但是长期用户体验反馈不佳,公司高层开始下决心改,作为一个产品总监,该从哪几个方面规划这件事?
        1)确认阶段:用户体验的阶段从无到有,到可用,到好用,到依赖,一般很多产品前期赶工,堆积了大量为了时间和业务妥协的不良体验,有些是未思考周全,也有些是降低了开发成本,基本阶段都处于有和可用的阶段。
        2)收集问题:改善体验,要快准狠,不要去学理论派,把一个产品重新分析和思考,这样太慢,没等你做完,高层就急不可耐了,先速度让所有人看到变化!
        动员不同渠道获取反馈,速度要快,充分利用高层对该事的重视,协调资源进行问题的收集,用户体验改进最怕的是问题来源不全,可用渠道一般有:
        新员工(包括入职不久的)做体验反馈;团队做可用性排查;各种渠道的用户发聩;内部同事的反馈;高层的最不满之处;产品经理自查。
        当然可能会有其他渠道,尽可能多收集问题。
        3)解构问题:问题不在多,但是如何快速推进改善?如何有效的真正改善?如何合理分配人力?取决于如何分解问题。
        分解问题,有很多维度,在用户体验的问题上,要从多个维度结构问题,然后综合比较,才能更好的有效规划,一般维度有以下几个:
        a)问题类型:
        表现层:认知释义问题、信息结构问题、视觉表现问题;逻辑层:页面承接问题、流程断点问题、功能缺失问题;交互层:直接交互问题、间接交互问题、交互性能问题;业务层:业务流程问题、商业逻辑问题、服务设计问题。
        b)体验影响:
        急需改进(急):不改要死人,要亏损,要被骂。必须改进(高):暂时不死人,但是长期下去有问题。值得改进(中):不改问题不大,但是改了会有明显的收益和好处。考虑改进(低):锦上添花,可改可不改。
        c)改进成本:
        需要紧急插入可以顺便改进(可以顺带着放在当前需求内做);需要单独改进(按改进难易程度排序);需要专题研究。
        *从产研测的成本和排期角度出发,预估改进成本,毕竟你不可能脱离现有业务需求来单独改进用户体验,BOSS们永远是,嘴里喊着要改进,甚至不惜放弃业务进度,但是真的等你放弃了,你就发现,你也被放弃了。
        d)改进方式:
        定规范修改;一次性修改。
        e)业务影响:根据所属模块,进行划分,对比产品排期的优先级(产品排期一般代表了业务层面的优先级),进行排序。
        4)综合排期:根据解构完的问题,综合以上的维度,进行排期,推进修改。
        这点,不想展开说,因为牵涉项目经验、团队能力、沟通协调和资源掌控问题,每个团队和具体问题,都会有自己的一套思路。但是相信各位根据上面的几个方法,已经可以很清楚的掌握问题,并让高层和所有同事都看到这些问题,并清楚知道这些问题的改进价值和成本,在这样的大前提下,又回到了取舍的问题上,相信本着一个目的,如何取舍,总会得到解决。
        最后河南企业dj林肯平台登录建设公司多尔福科技总结下:用户体验的优化,核心要点是『快』,快速的做出反应,并让所有人感受到你的快,不要等着BOSS再来催!
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